Por Luis Fernando García Forero. Foto Leonardo Vargas.- Así se titula el libro de los colegas Andrés Lizarralde Henao y Carlos Villota Santacruz, quienes con un análisis, estudio conceptuado y trabajo de campo, destacan y hacen un llamado a los ciudadanos que quieren seguir el camino de la política electoral y administrativa, a que establezcan que una cosa es informar como candidato y la otra, la de comunicar como gobernante.
Ecos dialogó con Carlos Villota Santacruz, un comunicador social y periodista nato, que desde hace años no sólo sigue la cotidianidad de las noticias políticas que mueven a Colombia y el mundo, sino que ha sido testigo de excepción de los grandes debates y discusiones de proyectos y reformas en el Congreso.
Con esa experiencia y con el seguimiento a la información que generan candidatos y mandatarios a nivel nacional y mundial, se atrevió, junto al colega Andrés Lizarralde, a la investigación del por qué fracasan campañas electorales y el por qué los electores se desilusionan a quienes eligieron.
La respuesta es contundente: no hay una verdadera comunicación.
ECOS: ¿Qué lo llevó a publicar este libro, que de entrada es de interés sobre todo para los gobernantes y los electores?
CVS: Primero que todo este libro está dirigido a los ciudadanos. Cuando un ciudadano se postula a un cargo de elección popular, llámese alcalde, gobernador o Presidente, tiene que saber que si gana las elecciones tiene que saber que se enfrenta a un nuevo paradigma: una cosa es ser candidato y otra, ser gobernante. Va dirigido a esos orientadores y líderes jefes de Estado, desde Argentina pasando por Colombia, México y Estados Unidos.
ECOS: ¿Hacen un análisis desde la perspectiva de las campañas de gobernantes a nivel mundial, pero también nacional y regional?
CVS: Analizamos en varios capítulos el fenómeno Trump. Este libro nació en una investigación que hicimos en el año 2013 en Venezuela cuando el Presidente Chávez ya se había muerto y nos encontramos que el exmandatario venezolano estaba gobernando por twitter. Por eso llamamos esa investigación: Venezuela on line. Pronosticamos y dijimos todo lo que estaba pasando en el vecino país. Tuvimos la experiencia no solo con dirigentes políticos y exmandatarios sino de Argentina, República Dominicana, México. Allí en el terreno observamos todos esos procesos políticos electorales y de gestión de los gobernantes.
ECOS: ¿Se entrevistaron con mandatarios y exmandatarios, así como gobernadores y alcaldes?
CVS: Dictando conferencias tuvimos la oportunidad de entrevistar a varios jefes de Estado y varios candidatos a corporaciones públicas. De ahí nació el libro. Acompañado con el colega colombiano Andrés Lizarralde Henao, coincidimos en la necesidad de demostrarle a la gente que a los gobernantes hay que exigirles y que tienen que estar preparados. Deben planificar, investigar y que sobre todo deben tener un diálogo ciudadano permanente desde que se posesionan hasta que culmina su respectivo periodo.
ECOS: ¿Con el gobierno del Presidente Juan Manuel Santos que se destaca o aportes hay en el libro?
CVS: Una cosa era Juan Manuel Santo como candidato y otra siendo Presidente. A nuestro juicio y como resultado de la investigación, donde ha fracasado el jefe de Estado colombiano es en la comunicación. No ha sabido comunicar lo que gestiona. Hay puntos neurálgicos y débiles en la administración pública. Su conexión con la región es pésima, una cosa es lo que se dice en Bogotá y otra es la que pasa en las regiones.
ECOS: A ver, vallamos más al grano, ¿fundamentalmente en que aspectos?
CVS: Lo vemos con lo que está pasando en el Pacifico, Buenaventura, en El Chocó. Eso simple y llanamente falta de una gestión con sentido gerencial, sobre todo preparar a Colombia en lo que hemos llamado el posconflicto. No se comunica bien lo que se hace desde el Gobierno.
ECOS: ¿Los jefes de Estado, en el caso de Colombia y según la investigación pude decirse que verdaderamente una cosa es lo que se plantea en campaña y otra lo que hacen en la administración, es decir no hay un verdadero programa o un plan de Gobierno de los candidatos para que cumplan con lo que le ofrecen para cautivar votos?
CVS: Es que se desconoce la norma. Le pongo un ejemplo: Luis Fernando García es alcalde en algún municipio del departamento de Santander, usted puede tener una gran intensión, una gran plataforma de gobierno, los ciudadanos lo apoyan en las urnas, pero usted desconoce la ley 80, desconoce la ley anticorrupción, desconoce cómo funciona la ley departamental, cómo funciona el concejo. A partir de ese momento pasa ese sendero de ciudadano a gobernante y ahí usted necesita, más allá de una acción gerencial, necesita comunicar. Cuando usted comunica bien usted evita la crisis.
ECOS: ¿Luego las crisis no se reflejan en las calles con las protestas?
CVS: Hay algo fundamental y sobre todo en los mandatarios regionales y locales que no han sabido entender: se debe tener claridad sobre lo de comunicación en crisis. Por ejemplo lo que pasó en Antioquia con el avión de Chapecoense, eso es comunicación en crisis. En Mocoa, cuando la triste avalancha lo primero que salió a decir la gobernadora fue echarles la culpa a sus antecesores. No por ahí no es. Debió tomar una acción gerencial, salió a hablar pasionalmente, uno lo entiende, ante la gravedad del hecho natural, pero no efectuó una comunicación objetiva y de solución. Eso es informar debidamente en crisis, para no cometer errores.
ECOS: ¿Cuál es entonces el secreto para gobernar bien y hacerlo bien?
CVS: Permanente diálogo ciudadano, reconocer el territorio, manejar un buen equipo de gobierno, que sea heterodoxo, hombres y mujeres, de tres generaciones, así sea usted un gobernador o alcalde jóven, o un alcalde de edad, usted debe tener una interacción con la ciudadanía.
ECOS: ¿En cuanto al auge de las comunicaciones en las redes sociales?
CVS: Eso es imparable. En este momento lo que dicen los ciudadanos en las redes, nos demuestra que el gobernante debe entender que la agenda pública de un mandatario la ponen los ciudadanos en las redes sociales, a través de una carta o a través de movilizaciones. Fíjese en este momento que usted me entrevista hay una marcha de los educadores colombianos. Están exigiendo un cambio en el modelo de educación y han vulnerado sus derechos porque no se les ha cumplido con la nivelación salarial y con la prestación de servicios de salud. Eso es más fuerte que una noticia en un noticiero convencional como el que nosotros conocimos.
ECOS: La comunicación ha cambiado y cada día avanza más con el desarrollo de la tecnología. ¿Definitivamente los gobernantes deben hacerle una reingeniería a la forma de comunicar?
CVS: Así es, no hay duda. La comunicación de gobierno ha cambiado y tanto que es el mismo fenómeno en Argentina, México, Perú y en Estados Unidos. Por ejemplo el Presidente del Perú, Pedro Pablo Kuczynski es un hombre bien intencionado, con mucha sabiduría, lamentablemente no tiene equipo ni una comunicación en crisis cuando el fenómeno invernal en ese país. Lamentablemente hoy tiene una crisis institucional. Qué tiene que hacer, reinventarse, y cómo lo hace, a través de una comunicación de gobierno.
ECOS: En esa comunicación de gobierno cómo se hace para competir y ser efectiva en las redes sociales y aún más que sea con más fuerza para contradecir a sus enemigos políticos?
CVS: El problema está en que la comunicación de gobierno, llámese municipio pequeño, ciudad intermedia o a nivel nacional, nombran a una persona que no sabe nada de comunicación de gobierno. Puede saber de diseño, diseñar una caratula, pero no sabe de comunicación de gobierno. Cómo lo puede complementar: con investigación. Se deben hacer encuestas, sondeos de opinión. Ir a la calle, hacer Consejos de Gobierno en la calle. Cuál fue el éxito de Rafael Correa, que los Consejos de Gobierno los sábados se tradujeron en redes sociales y en una interacción de decisiones participativas del presupuesto ecuatoriano, y mire el cambio. Es una realidad y lo demuestran sus grandes obras de infraestructura en las vías. Fue un éxito, fruto de qué: de la comunicación de gobierno.
ECOS: ¿Podríamos decir que definitivamente la comunicación de gobierno debe ser de resultados de investigación, como lo acaba de manifestar?
CVS: La comunicación de gobierno debe ser flexible. Este diálogo que estamos teniendo no es lo mismo en un mes o en dos meses, ocho meses, cuando empiece la campaña presidencial en Colombia. La comunicación de gobierno tiene que ser flexible, debemos investigar mucho y ahí también tienen mucha responsabilidad las oficinas de prensa porque una cosa son las oficinas de prensa y otra la de comunicaciones. Estoy en contra de los que dicen que soy comunicador porque manejo redes sociales. Eso no lo es todo. La inmediatez de la noticia perjudica a aquel gobernante que no está sintonizado con el territorio, con la gente, pero aún más, perjudica también a los medios de comunicación.
ECOS: ¿Las redes, el internet está acabando con el periodismo?
CVS: El periodismo no ha muerto, el periodismo de investigación que es este libro, está más vivo que nunca. Y nosotros que estamos aquí cubriendo la información política y legislativa de Colombia tenemos la responsabilidad histórica de fortalecer la institucionalidad de este Congreso. No a través de un comunicado de prensa ni de 20 mil seguidores, o de la web del Senado, sino a través de una investigación seria, de decirle a los gobernantes que están pensando los ciudadanos y que necesitan vivir mejor a través de una gestión de gobierno, pero con una comunicación efectiva.
ECOS: El prólogo es del maestro David Ross. ¿Una buena entrada para abrir el libro?
CVS: Risas…sí no hay duda. Para nuestro juicio es el líder mundial del retrato emocional, un mexicano que ha asesorado a más de 20 Presidentes. Un hombre de 90 años con toda la sabiduría nos da pie para un segundo libro o un segundo capítulo…risas…
